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Date
28 octobre 2016
Auteur
Delphine Duclos
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Le feedback est un outil puissant qui, s’il est bien maitrisé, peut apporter une réelle valeur quotidienne et constante aux performances de vos équipes. L’enjeux de cette maitrise est de savoir, pour vous managers, comment délivrer ce feedback et l’intégrer dans votre processus de coaching.
Le feedback, essentiel pour coacher vos équipes
Le meilleur moment pour délivrer un retour à vos commerciaux est suite à leurs activités opérationnelles, telles que les appels, réunions ou rendez-vous clients. Plus votre feedback est délivré rapidement, plus vite vos équipes pourront en tirer des informations constructives personnelles et professionnelles. Pour délivrer un feedback efficace et constructif à vos équipes, voici les 3 étapes qui vous aideront notamment si vos équipes sont en baisse d’engagement.
1 – Établissez un diagnostic
Il existe plusieurs raison pour que vos équipes n’atteignent pas leurs objectifs : manque de motivation, de compétences ou de cohérence avec la vision de l’entreprise ou encore des raisons personnelles. C’est votre devoir, en tant que manager, de déceler les causes de ce manque de performance et d’y remédier. Il vous faut créer une relation de confiance avec vos commerciaux pour par la suite développer ensemble des solutions. La communication et la transparence sont des notions clés à la réussite de votre feedback.
2 – Prescrivez un remède
Mettez à plat le contexte du problème afin d’en tirer des axes d’amélioration objectifs avec vos commerciaux. Définissez ensemble des objectifs clairs, atteignables et mesurables pour les remettre sur la voie du succès.
3 – Supportez vos équipes
Soyez présent et disponible pour coacher et aider vos équipes autant que possible. Votre attention sera dûment appréciée. Offrez à vos collaborateurs tous les supports nécessaires à leur développement professionnel (formations, matériel, séminaires)
« Chaque commercial a des compétences et une valeur ajoutée qui le rend unique » – Roland Massenet – Président d’Incenteev.
Vos équipes sont constituées de multiples talents qui demande chacun des attentions particulières. Prospection, mailing, terrain ou encore networking – chaque commercial a son domaine de prédilection. En tant que manager, vous vous devez de détecter ces talents et de les orienter pour qu’ils deviennent de plus en plus performants.
Manager son équipe est une chose, être à l ‘écoute de chaque individu en est une autre. Soyez donc friand de feedback pour apporter un suivi personnalisé à chacun de vos collaborateurs.
