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Date
1 juin 2023
Auteur
Lila Haesebrouck
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Dans cette édition des Masterclasses de l’Excellence Commerciale, nous avons eu l’honneur d’accueillir Sandrine Zerbib, experte de la culture et du marché chinois. Son parcours exceptionnel, notamment à la tête d’Adidas China et comme cofondatrice de Full Jet, illustre une compréhension approfondie des dynamiques d’entreprise dans l’un des marchés les plus compétitifs au monde. À travers son livre Dragon Tactics, coécrit avec Aldo Spaanjaars, elle partage les stratégies clés des entrepreneurs chinois pour naviguer dans l’incertitude.
Dragon et loup : Symboles du management chinois
Sandrine Zerbib commence par une distinction importante entre le dragon et le loup, deux figures emblématiques dans la culture chinoise. Le dragon, symbole positif de chance et de noblesse, incarne une vision à long terme et une approche flexible. Contrairement à l’image occidentale du dragon à abattre, en Chine, il représente un idéal à atteindre. Le loup, popularisé par Ren Zhengfei, fondateur de Huawei, incarne la culture de la survie. Né dans le contexte difficile de la Révolution culturelle, ce symbole illustre une capacité à s’adapter, à observer et à saisir les opportunités avec une intensité implacable. Cependant, Sandrine souligne que la culture du loup, autrefois essentielle, est aujourd’hui controversée. Elle peut engendrer un stress excessif et des dynamiques de travail peu soutenables, bien que ses principes fondamentaux – comme l’esprit collectif et l’agilité – restent précieux.
Tactique, pas stratégie : Une flexibilité ancrée dans la culture
Un autre point marquant des entrepreneurs chinois est leur préférence pour les tactiques plutôt que les stratégies rigides. Selon Sandrine, les Chinois privilégient une vision à long terme (100 ans ou plus), mais rejetent les plans à moyen terme qui risquent de limiter leur capacité à s’adapter. Cette approche leur permet de saisir les opportunités imprévues et de prospérer dans des environnements incertains.
Le client au centre : Une obsession culturelle
L’un des piliers du succès des entreprises chinoises est leur engagement inébranlable envers le client. Sandrine cite l’exemple de Tencent, dont les chefs de produits doivent chaque mois : réaliser 100 sondages, lire 1000 commentaires de clients, et analyser les retours utilisateurs. Cette obsession pour la customer centricity repose sur une approche bottom-up, où les observations de terrain guident les décisions stratégiques, une méthodologie qui pourrait inspirer bien des entreprises occidentales.
Agilité et innovation : L’art d’embrasser l’incertitude
Les entrepreneurs chinois adoptent une agilité remarquable. Concurrence interne : Huawei, par exemple, favorise une compétition saine entre équipes pour stimuler la créativité et améliorer les résultats. Cela nécessite une culture d’entreprise capable de supporter la perte et de valoriser l’apprentissage collectif. Écosystèmes collaboratifs : Plutôt que de tout développer en interne, les entreprises chinoises forment des partenariats stratégiques pour accélérer leur croissance. Cette approche, qu’elle qualifie de « création d’écosystèmes », optimise le temps et les ressources.
Technologie et données : Moteurs de l’innovation chinoise
En Chine, la technologie est perçue comme une solution, non comme une menace. Des outils comme WeChat, qui combine paiements, messagerie, e-commerce et services bancaires, montrent comment l’intégration technologique peut transformer le quotidien. Sandrine met également en lumière l’utilisation massive des données pour personnaliser les expériences client et rationaliser les processus, notamment dans l’industrie de la mode.
Leçons pour l’Occident
Sandrine Zerbib conclut sur les enseignements que les entreprises occidentales peuvent tirer des pratiques chinoises :
- Réinjecter un esprit entrepreneurial : Encourager la prise d’initiative et l’innovation à tous les niveaux.
- Adopter une flexibilité accrue : Remplacer les plans rigides par des approches plus dynamiques.
- Valoriser l’émotion et l’humain : En Chine, les liens émotionnels entre dirigeants et employés renforcent la cohésion et la résilience des équipes.
Conclusion : Entre dragons et loups
Cette Masterclasse a offert un éclairage fascinant sur les dynamiques uniques du management chinois. Entre vision à long terme, tactiques adaptatives et obsession du client, les entreprises occidentales ont beaucoup à apprendre de cette approche. Le livre Dragon Tactics de Sandrine Zerbib est une ressource précieuse pour quiconque souhaite explorer ces stratégies en profondeur. Pour approfondir, vous pouvez également consulter son site dragontactics.com et découvrir des ouvrages complémentaires sur la culture et l’efficacité chinoises.
Ne manquez pas la prochaine Masterclasse !