Catégorie
Date
3 octobre 2017
Auteur
Delphine Duclos
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Si la digitalisation est bien un avantage compétitif indéniable dans le secteur bancaire, l’heure n’est pas pour autant au tout digital. Selon les auteurs des rapports du bureau d’étude BCG (Boston Consulting Group), pour répondre aux attentes toujours plus complexes de leurs clients, les banques devront devenir « bioniques » et donc offrir le bon mélange entre les technologies numériques et le contact humain, qui reste essentiel. Une telle approche pourrait leur permettre d’augmenter leur rentabilité des capitaux propres de 8 à 10 points.
