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Date
16 juin 2022
Auteur
Le Anh Nguyen
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Dans cette édition des Masterclasses de l’Excellence Managériale, nous avons eu l’immense honneur d’accueillir Jean-Pierre Lanzetti, entrepreneur et ancien dirigeant de grands groupes de restauration et distribution. Avec lui, nous avons exploré comment transformer ses managers en véritables leaders dans un contexte de transformation permanente des entreprises. Prêts à découvrir les secrets du leadership authentique ?
La différence fondamentale : embarquer vs accompagner
Jean-Pierre a démarré en nous livrant une distinction essentielle : « Le leader embarque, le manager accompagne. » Cette différence, apparemment simple, révèle toute la profondeur de la transformation nécessaire. Le manager va être à côté ou derrière ses équipes, tandis que le leader va être devant, montrer le sens et donner envie par son exemplarité.
Cette capacité d’embarquement repose sur un couple exigence-bienveillance que Jean-Pierre considère comme fondamental. Dans un monde où la complexité commerciale explose, où la concurrence s’intensifie et où les outils se multiplient, ce qui fait vraiment la différence, c’est l’interaction humaine et l’expérience client.
L’art de transcender les missions
L’anecdote du cariste illustre parfaitement cette philosophie. Jean-Pierre raconte comment il a interpellé un employé qui traînait un carton avec son fenwick : « Vous ne transportez pas un produit, vous êtes en train de démarrer la première chaîne de la satisfaction du client final. En tant que client, aimeriez-vous voir votre future télé traîner dans l’entrepôt ? »
Cette approche consiste à transcender la mission de chaque collaborateur en lui donnant un sens plus large, une dimension autre. Quoi de plus légitime dans toutes les entreprises que le client ? Il suffit de faire la translation : « Vous en tant que client, aimeriez-vous…? »
Déployer le leadership à l’échelle
Avec près de 8000 points de vente chez Casino Proximité, Jean-Pierre a expérimenté le déploiement du leadership à grande échelle. Sa méthode : faire en sorte que ça « dégouline » du comité de direction. Si le leader embarque son comité de direction qui deviennent des leaders, alors chacun deviendra à son niveau des leaders.
L’objectif n’est pas d’avoir un gros paquebot mais une flotte de 8000 corvettes capables de bouger très vite. Cette approche nécessite d’adapter son discours selon les interlocuteurs : avec les intégrés, on parle de création de satisfaction et d’émerveillement client ; avec les franchisés, on parle de patron à patron avec les mêmes inquiétudes et les mêmes préoccupations.
Identifier et former les futurs leaders
Jean-Pierre insiste sur un point crucial : le meilleur commercial ne sera pas forcément le meilleur manager. Il faut faire un travail de dentelle avec les RH pour identifier les bons profils au bon moment, éviter les erreurs de casting qui sont coûteuses pour l’organisation.
La formation au management ne s’apprend pas dans les écoles de commerce. « Il n’y a pas d’école du management », affirme Jean-Pierre. Le management, c’est l’apprentissage du terrain, l’apprentissage de la vie. Cela peut se construire par l’expérimentation et des parcours pour vérifier l’identification des talents.
Les compétences clés du leader moderne
Trois compétences émergent comme essentielles :
La qualité d’écoute : Jean-Pierre a compris que « le leadership de l’écoute était bien plus puissant que le leadership du discours ». Cette capacité d’absorption de son environnement permet de mieux comprendre les situations complexes.
La capacité de synthèse : Dans des environnements de plus en plus complexes et systémiques, il faut pouvoir comprendre et intégrer ces environnements pour identifier les vraies causes des problèmes.
L’intégrité et l’humilité : L’humilité est un facteur de leadership extraordinaire. Elle permet de rester dans l’écoute plutôt que d’être ancré sur ses convictions.
L’expérience entrepreneuriale : leçons apprises
Jean-Pierre partage une leçon cruciale de son parcours d’entrepreneur : ne jamais entreprendre seul. « C’est terrible parce que vous assumez tout, c’est en permanence, mais vous ne fêtez jamais les victoires parce que vous les fêtez avec vous-même. »
L’entrepreneuriat à deux permet de se chamailler, de s’enrichir intellectuellement, de partager les moments difficiles et de célébrer ensemble les succès. Créer de la valeur, c’est quelque chose d’extraordinaire, et cette création est encore plus belle quand elle est partagée.
L’équilibre vie professionnelle-vie personnelle
Une leçon douloureuse mais essentielle : Jean-Pierre a trop longtemps cru que « le soft serait plus fort que le hard », que l’intellect et l’envie suffiraient et que le corps suivrait. Cette erreur fondamentale l’a mené à négliger sa santé par passion pour son travail.
Aujourd’hui, il insiste sur l’importance de prendre soin de soi, de se recentrer, de revenir à l’essentiel. Un leader épuisé ne peut pas embarquer ses équipes durablement.
En résumé…
Voici les enseignements majeurs de cette Masterclasse avec Jean-Pierre Lanzetti :
Passer du management au leadership : Embarquer plutôt qu’accompagner, être devant pour montrer le sens et donner envie.
Cultiver l’écoute avant le discours : Le leadership de l’écoute est plus puissant que celui du discours pour comprendre les environnements complexes.
Transcender les missions : Donner du sens à chaque poste en le reliant à la satisfaction du client final.
Développer l’humilité : L’humilité est un facteur de leadership extraordinaire qui permet de rester dans l’apprentissage permanent.
Comme le dit Jean-Pierre : « L’essentiel, c’est d’avoir vu la lumière s’allumer dans les yeux de ses équipes, d’avoir contribué très modestement à leur épanouissement. » Car selon Nietzsche qu’il aime citer : « Les hommes nobles sont créateurs de valeur. »
Ne manquez pas la prochaine Masterclasse !