Selon Stéphane, le feedback n’est pas simplement un commentaire ou une opinion, mais plutôt une « conversation qui nourrit en retour ». Pour qu’un commentaire soit considéré comme un feedback, deux conditions doivent être réunies : il doit à la fois nourrir et être constructif. Ainsi, le feedback, qu’il soit positif ou correctif, doit encourager l’action, sans blesser ou démotiver.
Les clés d’un feedback efficace
Stéphane propose plusieurs conseils pour maîtriser l’art du feedback :
- Définir clairement le feedback : Tout n’est pas un feedback. Le mot lui-même vient de l’anglais « feed » (nourrir) et « back » (en retour). Un feedback est un commentaire nourrissant, qui pousse à l’action.
- Éviter les erreurs courantes : Parmi les erreurs fréquentes, Stéphane note le fait de donner des ordres déguisés en feedback. Un feedback doit rester libre et encourager le destinataire à réfléchir et à agir par lui-même. Il insiste aussi sur l’importance de ne pas se contenter de feedbacks correctifs : il faut également verbaliser ce qui est bien fait.
- Commencer par du feedback positif : Stéphane rappelle combien il est crucial de valoriser les succès et les bonnes actions. Un feedback positif renforce les comportements souhaités et crée un environnement propice à l’amélioration continue.
- Demander du feedback avant d’en donner : Avant de devenir un expert du feedback, Stéphane recommande d’apprendre à en demander. Cela permet de créer une culture d’échange ouverte et bienveillante, où chacun se sent libre de partager son ressenti.
- S’entraîner sur les petites choses : N’attendez pas un événement majeur pour donner du feedback. Identifiez les petites actions du quotidien qui méritent d’être reconnues et commencez à exprimer votre appréciation.
Les effets du feedback sur la performance
Stéphane partage une anecdote sur une expérience menée avec des équipes de bowling : une moitié des équipes recevait des feedbacks sur ce qu’elles faisaient mal, tandis que l’autre moitié recevait des feedbacks sur ce qu’elles faisaient bien. Le résultat est sans appel : les équipes ayant reçu des feedbacks positifs ont vu leurs performances s’améliorer davantage. Cela démontre l’impact du feedback positif sur la motivation et l’engagement.
Les pratiques à adopter pour une culture de feedback réussie
Stéphane Moriou encourage les entreprises à adopter une culture de feedback. Il conseille de :
- Former les équipes : Développer une culture de feedback demande du temps et de la formation. Stéphane suggère d’apprendre les fondements du feedback et de s’entraîner régulièrement.
- Commencer en petit groupe : La culture du feedback ne se construit pas du jour au lendemain. Commencez par former une équipe, un projet ou une division, et laissez cette dynamique se propager progressivement.
- Encourager les feedbacks entre pairs : Le feedback ne doit pas seulement venir du manager, mais également des collègues. Il doit devenir une pratique naturelle et régulière entre les membres de l’équipe.
La maturité dans le feedback
Pour Stéphane, la capacité à recevoir du feedback, même lorsqu’il est délivré par quelqu’un de moins expérimenté ou imparfait, est le signe ultime d’une maturité dans l’art du feedback. Il invite chacun à travailler cette compétence pour atteindre une véritable maîtrise de l’échange constructif.
En résumé…
À travers ses conseils et son expertise, Stéphane Moriou nous montre que le feedback est bien plus qu’un outil de management : c’est une langue, un art, et une manière d’interagir profondément avec les autres. Pour instaurer une culture de feedback, il faut savoir reconnaître les réussites, encourager la communication, et travailler sa propre capacité à recevoir des retours.
Ne manquez pas la prochaine Masterclasse !
