La Conduite du Changement : une Histoire Humaine

Cet article vous accompagne dans la mise en place d’un projet de transformation commerciale. Il vous préviendra des erreurs que beaucoup ont fait avant vous et qu’il faut éviter pour porter avec succès le changement dans votre entreprise !

Vous cherchez à transformer votre organisation commerciale ? Quelle bonne idee !

Vous pouvez investir dans de meilleurs outils, optimiser vos process pour les rendre plus performants, former vos employés pour faire d’eux des experts mais si vous portez projet seul alors vous échouerez.

En effet il est indispensable que vos collaborateurs adhèrent au projet pour qu’il soit viable.

Cependant deux phénomènes courants risquent de survenir au sein de vos équipes au cours du projet.

Le Syndrome de la Résistance au Changement 

En tentant de mettre en place de nouveaux process vous découvrirez que certaines personnes ne voudront pas évoluer dans leurs manières de faire. Elles préfèreront garder leurs « bonnes vieilles méthodes » qui ont fait leurs preuves plutôt que de faire confiance à de nouveaux process qui leurs sont inconnus. Pour les familiariser avec cette transformation commerciale, il est bon de leur montrer l’amélioration significative qui découlerait de cette transformation à opposer avec la perte qui serait générée si les nouveaux process n’étaient pas adoptés. Aussi, il est souvent judicieux de valoriser le projet aux yeux de chacun, en argumentant en quoi ce projet lui serait bénéfique et le rendrait par la suite, plus « employable ».

Le Syndrome de la Surveillance

Il est fort probable que vos employés assimilent l’usage d’un nouvel outil managérial à une opportunité pour les managers de traquer leurs moindres faits et gestes et d’avoir toujours plus de contrôle sur eux. Il est important de faire fuir ses appréhensions en établissant une communication transparente pour créer un indispensable lien de confiance réciproque.

Ces phénomènes courants doivent être gérés avec pragmatisme de manière à ce qu’un maximum de personnes adhèrent et supportent le projet. Essayez d’identifier les leaders d’opinions qui pourront vous aider à convaincre vos équipes mais méfiez-vous des perturbateurs qui essayeront de saboter votre projet. Si malgré des tentatives d’échanges vous n’arrivez pas à vous mettre d’accord, n’hésitez pas à leur montrer la porte de sortie. Vous ne pouvez pas vous permettre de garder ce genre de personnes dans un tournant stratégique comme une transformation commerciale.

Souvenez-vous que vous ne pourrez pas satisfaire tout le monde, certaines personnes finiront avec moins de responsabilités, certaines ne seront pas capables de s’adapter à une nouvelle manière de fonctionner et d’autres pourront perdre leur travail. Vous serez tenté d’essayer de faire en sorte que votre vision de transformation commerciale s’adapte à votre entreprise au lieu d’adapter votre entreprise à votre transformation commerciale. Ne faiblissez pas et « be the change you want to see in the world » !

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