Les 5 règles d’un feedback efficace

Comment un feedback efficace augmente-t-il la productivité des équipes ?

Procurer du feedback à ses équipes est un puissant outil de motivation et une compétence cruciale de management à acquérir. Mais donner du feedback n’est pas forcément naturel ou facile, c’est une véritable subtilité du coaching commercial. Une étude Gallup a démontré que 67% des employés dont les managers ont souligné régulièrement les qualités étaient entièrement engagés dans leur travail, comparés aux 31% des employés dont les managers soulignaient leurs faiblesses. Les meilleurs performeurs donnent plus de feedbacks positifs à leurs collègues et les équipes performantes partagent environ six fois plus de feedbacks que la moyenne. 

Alors comment donner un feedback efficace qui pousse les commerciaux à se dépasser et les aide à améliorer leur performance ? Voici les 5 règles élémentaires à suivre.

1. Régulier

Un feedback une fois dans l’année ne permet pas de progresser sur le long terme. Certaines entreprises ou certaines fonctions n’ont tout simplement pas la culture du feedback, il faut l’encourager.

Souvent les managers se reposent encore trop sur l’évaluation annuelle, qui pour beaucoup représente un stress conséquent ainsi qu’une frustration car ils n’ont pas forcément l’occasion de s’exprimer. Cette occasion est trop rare pour leur permettre de dire tout ce qu’ils peuvent avoir sur le coeur, et ainsi n’encourage pas un partage honnête et productif. Un feedback régulier au contraire augmente la performance des employés.

2. Concis

 Un feedback court et concis permet d’aller droit au but, de ne pas perdre de temps, et d’adresser immédiatement les points à améliorer. Lorsqu’on veut faire part de son avis sur le travail de quelqu’un, il ne s’agit pas de se lancer dans des diatribes qui n’en finissent plus ou de se lancer des fleurs pendant des heures mais de faire progresser la personne en lui donnant rapidement les points faibles et les points forts de son travail.

3. Constructif

Qu’est-ce qu’un feedback constructif ? C’est un feedback qui  ne se contente pas d’un “très bonne ou mauvaise présentation » mais rentre dans les détails et donne des axes d’améliorations concrets et applicables. Un bon feedback détaille les raisons du succès ou de l’échec d’une action, permettant de reproduire les conditions de succès ou de corriger les causes défaillantes.

Les managers ont ainsi tout à gagner à encourager une culture du feedback et surtout à former leurs propres équipes sur comment le donner.

4. Réciproque

Le feedback est d’autant plus fort et efficace s’il est réciproque et non pas toujours dans le même sens (manager vers employé). En effet le feedback réciproque a deux avantages principaux : il permet à l’employé de s’exprimer et donc de se sentir valorisé en ayant une chance de se faire entendre, mais il permet aussi au manager de se remettre en question et d’améliorer ses méthodes de coaching et de management grâce au feedback de ses employés.  

5. Bienveillant

Enfin, la dernière pierre angulaire d’un feedback efficace et productif est la bienveillance. Le feedback doit être donné dans un esprit d’ouverture et d’écoute, de respect et de compréhension afin de prévenir au maximum, surtout dans le cadre d’un feedback un peu difficile, une réaction blessée de la part de son interlocuteur.

Reconnaitre le courage de ceux qui donnent le feedback est une première façon d’encourager le feedback dans l’entreprise et ainsi d’habituer tout le monde à la fois à en recevoir et à en donner. Plus on donne du feedback et plus nos propres feedbacks deviennent constructifs, c’est un cercle vertueux.  Et grâce à ce cercle vertueux, l’engagement et la fidélisation des employés augmentent significativement.