Feedback efficace : les 5 règles à suivre absolument

Dans un environnement de travail qui change tout le temps, le feedback est très important. Il aide à améliorer la performance, l’engagement et le développement des talents. Bien utilisé, le feedback peut améliorer les résultats des individus et des équipes. Il crée aussi une culture d’apprentissage et de confiance. Comprendre le feedback, ses formes et les bonnes pratiques est donc essentiel pour chaque manager.

Mais qu’est-ce que le feedback ?

Le feedback est un processus de communication par lequel une personne ou un groupe reçoit des informations sur son comportement, sa performance ou ses résultats. C’est un mécanisme essentiel d’apprentissage et d’amélioration continue qui permet aux individus et aux organisations de s’adapter, de progresser et d’atteindre leurs objectifs.

Les différents types de feedback

On distingue généralement plusieurs types de feedback :

1. Feedback positif : Souligne les forces, les réussites et les comportements à maintenir. Il renforce la confiance et la motivation.
2. Feedback constructif : Identifie les points d’amélioration et propose des solutions concrètes pour progresser.
3. Feedback formel : Structuré et planifié, comme lors des entretiens annuels d’évaluation ou des revues de performance.
4. Feedback informel : Spontané et régulier, délivré au quotidien dans le cadre des interactions professionnelles.
5. Feedback direct : Communiqué face à face entre le manager et le collaborateur.
6. Feedback à 360° : Recueilli auprès de multiples sources (managers, collègues, subordonnés, clients) pour offrir une vision complète.

Comment un feedback efficace augmente-t-il la productivité des équipes ?

Procurer du feedback à ses équipes est un puissant outil de motivation et une compétence cruciale de management à acquérir. Mais donner du feedback n’est pas forcément naturel ou facile, c’est une véritable subtilité du coaching commercial. Une étude Gallup a démontré que 67% des employés dont les managers ont souligné régulièrement les qualités étaient entièrement engagés dans leur travail, comparés aux 31% des employés dont les managers soulignaient leurs faiblesses. Les meilleurs performeurs donnent plus de feedbacks positifs à leurs collègues et les équipes performantes partagent environ six fois plus de feedbacks que la moyenne. 

Alors comment donner un feedback efficace qui pousse les commerciaux à se dépasser et les aide à améliorer leur performance ? Voici les 5 règles élémentaires à suivre.

Les 5 règles d’un feedback efficace

1. Un bon feedback doit être régulier

Un feedback une fois dans l’année ne permet pas de progresser sur le long terme. Certaines entreprises ou certaines fonctions n’ont tout simplement pas la culture du feedback, il faut l’encourager.

Souvent les managers se reposent encore trop sur l’évaluation annuelle, qui pour beaucoup représente un stress conséquent ainsi qu’une frustration car ils n’ont pas forcément l’occasion de s’exprimer. Cette occasion est trop rare pour leur permettre de dire tout ce qu’ils peuvent avoir sur le coeur, et ainsi n’encourage pas un partage honnête et productif. Un feedback régulier au contraire augmente la performance des employés.

2. Un message concis pour plus d’efficacité

Un feedback court et concis permet d’aller droit au but, de ne pas perdre de temps, et d’adresser immédiatement les points à améliorer. Lorsqu’on veut faire part de son avis sur le travail de quelqu’un, il ne s’agit pas de se lancer dans des diatribes qui n’en finissent plus ou de se lancer des fleurs pendant des heures mais de faire progresser la personne en lui donnant rapidement les points faibles et les points forts de son travail.

3. Un retour constructif pour des résultats concrets

Qu’est-ce qu’un feedback constructif ? C’est un feedback qui  ne se contente pas d’un “très bonne ou mauvaise présentation » mais rentre dans les détails et donne des axes d’améliorations concrets et applicables. Un bon feedback détaille les raisons du succès ou de l’échec d’une action, permettant de reproduire les conditions de succès ou de corriger les causes défaillantes.

Les managers ont ainsi tout à gagner à encourager une culture du feedback et surtout à former leurs propres équipes sur comment le donner.

4. Favoriser un échange réciproque et engageant

Le feedback est d’autant plus fort et efficace s’il est réciproque et non pas toujours dans le même sens (manager vers employé). En effet le feedback réciproque a deux avantages principaux : il permet à l’employé de s’exprimer et donc de se sentir valorisé en ayant une chance de se faire entendre, mais il permet aussi au manager de se remettre en question et d’améliorer ses méthodes de coaching et de management grâce au feedback de ses employés.  

5. La bienveillance : la clé d’un feedback réussi

Enfin, la dernière pierre angulaire d’un feedback efficace et productif est la bienveillance. Le feedback doit être donné dans un esprit d’ouverture et d’écoute, de respect et de compréhension afin de prévenir au maximum, surtout dans le cadre d’un feedback un peu difficile, une réaction blessée de la part de son interlocuteur.

Reconnaitre le courage de ceux qui donnent le feedback est une première façon d’encourager le feedback dans l’entreprise et ainsi d’habituer tout le monde à la fois à en recevoir et à en donner. Plus on donne du feedback et plus nos propres feedbacks deviennent constructifs, c’est un cercle vertueux.  Et grâce à ce cercle vertueux, l’engagement et la fidélisation des employés augmentent significativement. 

Astuce bonus : mettre en place une boîte à idées anonyme pour encourager le feedback

Pourquoi mettre en place une boîte à idées en entreprise ?

Chaque collaborateur communique différemment, notamment avec sa hiérarchie. Certains préfèrent les échanges directs en face à face, tandis que d’autres s’expriment plus facilement par écrit et de façon anonyme. Pour recueillir des feedbacks de l’ensemble de vos équipes, la boîte à idées est un outil simple, inclusif et efficace.

Comment créer une boîte à idées efficace ?

Une boîte à idées bien conçue permet aux collaborateurs de déposer leurs suggestions, de manière anonyme ou non. Pour qu’elle soit réellement utile, elle doit être animée régulièrement. Voici les bonnes pratiques à adopter :

• Poser une question hebdomadaire ciblée pour stimuler les contributions (exemple : « Que pensez-vous de la solution mise en place pour faciliter la prospection ? »)
• Ouvrir la boîte lors de chaque réunion hebdomadaire pour lire les suggestions devant l’équipe
• Donner un retour explicite sur chaque suggestion : ce qui est retenu, ce qui ne l’est pas, et pourquoi
• Communiquer sur les actions mises en place à la suite des idées reçues

Quel est l’impact sur la communication interne ?

Lorsque les collaborateurs voient que leurs suggestions sont lues, prises en compte et suivies d’effets concrets, ils se sentent écoutés et valorisés. Ce sentiment est un levier fondamental pour renforcer l’engagement et améliorer durablement la communication interne en entreprise.

Pour aller plus loin, découvrez notre Masterlasse sur Feedback : Le pouvoir des mots avec Stéphane Moriou

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