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Date
24 mai 2022
Auteur
Le Anh Nguyen
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Dans cette édition des Masterclasses de l’Excellence Managériale, nous avons eu l’honneur d’accueillir Roland Massenet, CEO d’Incenteev, expert en management et transformation organisationnelle. Avec lui, nous avons exploré un sujet critique pour les organisations modernes : la situation difficile des managers de proximité, ces maillons essentiels qui font le succès — ou parfois les échecs — de nos entreprises. Prêts à découvrir comment redonner du sens et de l’efficacité au rôle managérial ?
Les managers face à la tempête : sursollicitation et perte d’autonomie
Roland a démarré en mettant en lumière la situation de plus en plus délicate des managers de proximité. Premier constat : les managers font face à des réseaux hiérarchiques de plus en plus étendus. Pour des raisons de productivité, les entreprises ont réduit le nombre de managers afin de faire des économies, entraînant mécaniquement un élargissement des périmètres managériaux.
Le deuxième phénomène qui bouleverse profondément leur quotidien est la perte d’autonomie. Les managers se retrouvent pris en étau entre des processus qui limitent leur liberté d’action et une accumulation d’exigences : celles des collaborateurs, des équipes RH, de la finance, du management, de la formation, mais aussi des clients.
Le manque de support et de formation
Un chiffre frappant partagé par Roland : 41 % des entreprises n’accordent aucune formation aux managers commerciaux. Parmi celles qui en proposent, près de la moitié se contentent de formations génériques, peu adaptées aux réalités du métier. Pire encore, le budget individuel de formation alloué aux managers est 20 % inférieur à celui des commerciaux, alors même que le rôle managérial connaît une transformation profonde.
L’impact sur les transformations organisationnelles
Les entreprises ont pourtant un besoin vital du management intermédiaire, véritable charnière de toutes les grandes transformations. Roland cite une étude Gartner révélant que 66 % des programmes de transformation échouent à atteindre leurs objectifs. Non pas parce qu’ils sont mal conçus, mais parce qu’une fois la priorité stratégique déplacée par la direction, le seul garant de la continuité reste le manager de proximité.
L’écartèlement entre deux modèles d’organisation
Roland explique que les organisations sont aujourd’hui tiraillées entre deux modèles :
Les organisations orange, verticales, rigides, orientées performance et indicateurs
Les organisations opale, plus organiques, agiles, centrées sur l’épanouissement individuel
Le problème du manager « Antoine » est clair : il évolue au quotidien dans une organisation orange, tout en étant attendu comme s’il opérait dans une organisation opale.
Le modèle TISA : quatre piliers d’engagement managérial
Pour accompagner cette mutation, Roland a présenté le modèle TISA, un cadre structurant pour activer les leviers d’engagement managérial :
Transactionnel
Définir des objectifs managériaux clairs, aligner la rémunération variable sur ces objectifs — et pas uniquement sur la performance des équipes.Individuel
Redonner de l’autonomie, une maîtrise de l’environnement, et de la fierté liée aux réalisations managériales personnelles.Social
Créer une véritable communauté managériale, reconnaître le manager pour ses propres contributions et construire une fierté collective.Aspirationnel
Redonner du sens à la mission, aligner les valeurs de l’entreprise avec celles des individus, et permettre de contribuer à un projet qui dépasse le cadre quotidien.
L’étoile de mer : un outil pour la transformation
Roland a également présenté l’étoile de mer, un outil issu des rétrospectives agiles. Cette approche structurée repose sur cinq questions clés :
- Qu’est-ce que je continue à faire ?
- Qu’est-ce que je veux faire plus ? Moins ? Arrêter ? Commencer ?
Des exemples concrets d’initiatives inspirantes
Plusieurs entreprises montrent la voie :
Google, avec le projet Oxygène, a démontré que la première qualité d’un bon manager est d’être un bon coach
Orange a formalisé un manifeste du management et organise régulièrement des rencontres entre managers
La MAIF propose le programme Explore Action, permettant aux managers de visiter d’autres entreprises
BlaBlaCar a lancé le programme FLS (Fail, Learn, Succeed), où les managers partagent ouvertement leurs échecs
En résumé
Voici les principaux enseignements de cette Masterclasse avec Roland Massenet :
Reconnaître la réalité du terrain managérial : sursollicitation, faible autonomie, manque de formation
Comprendre leur rôle clé dans les transformations : sans managers engagés, aucune transformation ne tient dans la durée
S’appuyer sur des outils structurants : le modèle TISA et l’étoile de mer facilitent le passage à l’action
S’inspirer des meilleures pratiques : de nombreuses organisations innovent pour réinventer le management
Ne manquez pas la prochaine Masterclasse !