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Date
16 janvier 2025
Auteur
Le Anh Nguyen
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Dans cette édition des Masterclasses de l’Excellence Managériale, nous avons eu l’honneur d’accueillir Patrick Amar, psychologue, coach et cofondateur d’Axis Mundi, un acteur incontournable en santé et performance au travail. Diplômé de l’ESSEC, il a débuté sa carrière dans le conseil et la banque d’affaires avant de se spécialiser en psychologie clinique, créant une approche unique du management alliant rigueur scientifique et pragmatisme. Avec lui, nous explorons comment la psychologie transforme le leadership moderne et révolutionne les pratiques managériales.
De la banque d’affaires à la psychologie : un parcours atypique
Le parcours de Patrick illustre parfaitement l’évolution possible d’une carrière quand on ose sortir des sentiers battus. Après des années dans la banque d’affaires à Londres et New York, environnements particulièrement exigeants, il observe de près les pathologies du monde financier : cocaïnomanes dans les salles de trading, dépressifs aux étages supérieurs, alcooliques mondains…
Cette exposition aux excès du milieu financier l’amène naturellement vers la psychologie. Mais sa transition s’est faite graduellement sur 6 ans, suivant des cours du soir en psychologie tout en continuant son activité bancaire. Cette approche progressive lui a permis de ne pas brûler tous les ponts et de bénéficier des retours constructifs de son environnement.
« J’ai eu la chance de pouvoir tester mes nouvelles connaissances directement sur mes collègues », confie Patrick avec un sourire. « Ils ne se doutaient pas qu’ils servaient de cobayes à mes premiers apprentissages en psychologie ! »
L’évolution du management : de l’autoritaire au participatif
Patrick observe une transformation majeure du management ces 15 dernières années. On est passé d’un mode « command and control » autoritaire vers des approches plus inclusives et participatives, notamment sous l’impulsion des nouvelles générations qui demandent plus de transparence, de relationnel et d’explication.
Parallèlement, la question du bien-être au travail est montée au premier plan. Les risques psychosociaux (RPS), dont personne ne parlait il y a 20 ans, sont devenus centraux. L’émergence du « care management », de l’empathie et de l’intelligence émotionnelle reflète cette évolution vers plus d’humanité.
Attention cependant à ne pas jeter le bébé avec l’eau du bain : l’autorité et certaines hiérarchies restent nécessaires. Il s’agit de trouver le bon équilibre entre participation et leadership, comme le souligne Patrick avec nuance.
L’effet Pygmalion : le pouvoir transformateur du regard managérial
Patrick nous explique une des grandes expériences de psychologie sociale : l’effet Pygmalion de Rosenthal et Jacobson (1968). Dans une école primaire américaine, les chercheurs font passer des tests d’intelligence puis désignent aléatoirement certains élèves comme « plus doués » et d’autres comme « moins doués ».
Un an plus tard, les élèves étiquetés « plus doués » ont effectivement mieux progressé. La prophétie s’est autoréalisée : les attentes des enseignants ont inconsciemment influencé leur comportement (plus d’attention, de patience, de challenge), transformant la réalité.
Le message managérial est puissant : le regard que nous portons sur nos collaborateurs a le pouvoir de les transformer. Si je pense qu’une personne est compétente et a du potentiel, elle a plus de chances de le développer. À l’inverse, si je la considère comme incompétente, elle risque de le devenir. « Nos croyances créent notre réalité managériale », résume Patrick.
Le métier complexe de manager : du « faire » au « faire faire »
Patrick souligne la difficulté intrinsèque du métier de manager que beaucoup sous-estiment. On passe sa vie à apprendre une expertise technique (le « faire »), puis il faut basculer vers le « faire faire » et le « faire réussir ». Cette transition mobilise des compétences complètement différentes : les soft skills prennent le pas sur les hard skills.
Le manager se retrouve dans une position délicate : faire travailler des gens qui préféreraient ne pas travailler. Il devient aussi la cible de nombreuses insatisfactions, regrets et doutes, tout en devant gérer ses propres questionnements existentiels.
« C’est le paradoxe du management », explique Patrick. « Plus vous montez, plus vous dépendez des autres pour réussir, mais moins vous avez de contrôle direct sur leurs actions. »
L’importance de l’humilité en psychologie managériale
Contrairement aux sciences exactes, la psychologie et le management humain demandent une approche humble. L’être humain est complexe et multifacettes, nécessitant des approches variées. Les nouvelles théories n’annulent pas les précédentes mais les complètent dans un enrichissement continu.
Cette humilité est essentielle car chaque situation managériale est unique. Ce qui fonctionne avec une personne ne marchera pas forcément avec une autre. Le manager doit développer sa capacité d’adaptation et sa palette d’outils relationnels, comme un artisan qui affine ses techniques.
Patrick témoigne d’une révolution en cours : la psychologie investit massivement le monde de l’entreprise. Les concepts d’intelligence émotionnelle, de résilience, de gestion des conflits et de motivation deviennent centraux dans la formation managériale. Cette évolution répond à un besoin réel : dans un monde de plus en plus complexe et changeant, la dimension humaine devient un facteur différenciant pour les organisations.
En résumé…
Voici les trois enseignements majeurs à retenir de cette Masterclasse avec Patrick Amar :
Maîtriser l’effet Pygmalion managérial : Nos attentes envers nos collaborateurs ont le pouvoir de les transformer ; un regard bienveillant et exigeant stimule naturellement la performance.
Réussir la transition « faire/faire faire » : Passer de l’expertise technique au management nécessite de développer une palette de soft skills complètement nouvelle et d’accepter de dépendre des autres.
Cultiver l’humilité managériale : La complexité humaine impose une approche humble et adaptable, loin des recettes toutes faites et des solutions universelles.
Ne manquez pas la prochaine Masterclasse !
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Date
16 janvier 2025
Auteur
Le Anh Nguyen