Les secrets d’une relation client durable – Ayla Ziz

Renew Danone : réconcilier performance et durabilité

Le programme « Renew Danone », lancé avec Antoine de Saint-Afrique, repositionne l’entreprise sur son essence originelle : la santé. « Pour moi une performance sans durabilité n’est pas pérenne et une sustainability sans performance ne l’est pas non plus », affirme Ayla avec la conviction de celui qui a testé cette philosophie sur tous les continents.

Contrairement aux idées reçues, durabilité et business ne s’opposent pas. « Chaque acte de consommation est un acte engagé » dans le monde actuel. Les consommateurs, questionnant leurs valeurs post-Covid, transforment l’achat en engagement. Les entreprises qui gardent le cap sur leurs engagements sociétaux et environnementaux fidélisent leurs clients et en conquièrent de nouveaux.

Les résultats parlent d’eux-mêmes : les initiatives durables avec Auchan ont généré +29% de ventes, prouvant que l’engagement authentique crée de la valeur économique mesurable. Un exemple concret qui fait taire les sceptiques.

La diversité comme moteur de performance

La force d’Ayla réside dans son approche multiculturelle forgée par son parcours international exceptionnel. « Quand on pense diversité, je parle diversité dans tous les sens : background, formation, genre, l’ensemble vraiment ». Cette richesse devient un avantage concurrentiel majeur dans un monde globalisé.

Son style de leadership s’adapte aux cultures locales tout en préservant ses valeurs fondamentales. « Mes valeurs ne changent pas et restent les mêmes quel que soit le milieu culturel dans lequel je suis ». Cette constance, parfois challenging, constitue son socle de légitimité internationale.

La diversité n’est pas un concept théorique mais une pratique quotidienne : constituer des équipes hétérogènes, challenger les préjugés inconscients, expliquer pourquoi cette diversité enrichit les décisions et améliore les résultats. « C’est en mélangeant les approches qu’on trouve les meilleures solutions », confie-t-il.

Innovation managériale et transformation digitale

L’innovation chez Danone ne se limite pas aux produits. Ayla prône trois axes fondamentaux pour ses équipes : performer d’abord, en définissant une vision claire et le chemin pour l’atteindre ; collaborer toujours, en travaillant de manière cross-fonctionnelle et inter-industrielle ; rester curieux, en apprenant continuellement.

La transformation digitale des forces de vente illustre parfaitement cette approche. L’intégration de l’intelligence artificielle du demand planning jusqu’au magasin représente un défi colossal. « C’est en cassant ces silos qu’on arrive à faire avancer les projets ».  L’inclusion des RH, du marketing et de toutes les fonctions dès le début transforme la contrainte du changement en opportunité de croissance.

Cette méthode cross-fonctionnelle révolutionne la gestion de projet traditionnelle et accélère l’adoption des innovations. Une leçon précieuse pour toutes les organisations en transformation.

Gestion de crise et leadership authentique

Dans l’agroalimentaire, les crises sont permanentes : inflation, pénuries, scandales sanitaires. Pour Ayla, « les challenges les plus difficiles, c’est souvent les challenges humains ». Les tensions économiques se gèrent avec des outils, les enjeux relationnels touchent au cœur des équipes.

Sa méthode éprouvée : recentrer sur l’essentiel. « Si on garde toujours en l’esprit notre obsession qui est de répondre aux attentes des consommateurs et des patients au quotidien », les négociations avec la grande distribution trouvent leur équilibre. Placer le consommateur au centre dépasse les conflits d’intérêts et crée un terrain d’entente.

L’expérience internationale d’Ayla, notamment au Proche-Orient dans des contextes de tension géopolitique, forge cette capacité à naviguer dans la complexité humaine tout en préservant la performance business. « J’ai appris que derrière chaque conflit, il y a des besoins humains fondamentaux », résume-t-elle.

En résumé…

Voici les trois enseignements majeurs à retenir de cette Masterclasse avec Ayla ZIZ :

• Réconcilier performance et durabilité : L’une ne va pas sans l’autre dans le monde actuel ; les entreprises qui l’intègrent vraiment créent un avantage concurrentiel durable.

• Cultiver la diversité multiculturelle : La diversité d’expériences et de perspectives devient un avantage concurrentiel majeur quand elle est activement valorisée et structurée.

• Recentrer sur le consommateur final : Placer les besoins du consommateur au centre des décisions permet de dépasser les tensions internes et de créer de la valeur partagée.

Ne manquez pas la prochaine Masterclasse !

• Start Up : la réalité sur les crises ! – Thibault Renouf
• L’inclusion des Jéniors en entreprise – Daniel Eppling
• Le leadership ne s’enseigne pas, il se révèle en mer ! – Amandine Deslandes