Extrait de lecture
L’adoption d’un nouveau CRM est un projet stratégique et délicat
Dans le cadre de ses objectifs stratégiques, Orange a décidé d’accélérer l’adoption du numérique en interne, notamment l’utilisation de son CRM Salesforce. Lors du déploiement, Orange a constaté des lacunes dans l’utilisation : toutes les équipes ou zones n’utilisaient pas le CRM comme prévu.
Pour relever ces défis, Incenteev a crée Customer Links, la plateforme e-learning personnalisée pour faciliter la formation et l’adoption de Salesforce chez Orange
Résultats clés après 5 mois
- 95% utilisateurs actifs
- +83% utilisation du CRM
- 7, 500 heures de formation
- 73% temps économisé
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